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Movistar me está timando

5 Ago

Recientemente he tenido una historia con la gente de Movistar y la tengo que compartir con todos vosotros, sobretodo para llegar al máximo número de personas posibles y que nadie siga siendo estafado con Timofónica.

Hace 1 mes aproximadamente que me mudé de piso para irme a vivir con mi novia. Un piso en la misma localidad en la que vivía antes. En Parla (Madrid).

Comencé a hacer los trámites para dar de baja algunos servicios, y trasladar otros. En ese momento (2 de Julio) me di cuenta de que mi contrato de permanencia con Movistar (donde tengo contratado el teléfono fijo y el ADSL) acababa el 16 de Agosto de 2011. Por lo que al llamar al 1004 les comento que sólo querría trasladar mi ADSL+teléfono a mi nuevo domicilio. Me dicen que tengo la posibilidad de conservar mi número de teléfono en la nueva zona y que un técnico se pondrá en contacto conmigo y me hará el cambio como mucho en 15 días.

El día 20 de Julio vuelvo a llamar reclamando que nadie se ha puesto en contacto conmigo para dicho cambio y una operadora bastante borde me dice que si quiero que me hagan el cambio, tengo que volver a hacer un contrato de permanencia de otro año. La comento que nadie me había dicho nada de eso antes y que no me habían puesto problemas en la anterior llamada. Entonces es cuando me dice que tendría que dar de baja mi ADSL y volverlo a dar de alta para que el proceso se haga más rápido. La digo que de ningún modo ya que no quiero volver a grabar otra permanencia, y que mi contrato aún no ha terminado ya que finaliza el 16 de Agosto. Se enfada y me dice que ya veré yo, y ME CUELGA!!!

Vuelvo a llamar y me responde otro operador muy simpático que me explica que el técnico no me ha llamado aún porque no habían tramitado bien el cambio de domicilio. Me dice que me lo realiza él de nuevo y lo pone como urgente así que tardarán como mucho 10 días más. Le digo que me ponga una reclamación por no hacerme el cambio desde el primer momento, y por la teleoperadora que me colgó. Muy amablemente lo hace y finalizamos la llamada.

El Miércoles 3 de Agosto viene el técnico a mi casa. Me dice que ya tengo línea, pero que he de llamar al 1004 para que me reactiven Internet en la nueva casa. El técnico se marcha, por lo que llamo al 1004 y un operador me dice que automáticamente se activará en 24 horas. Pero yo por si acaso, vuelvo a llamar para conseguir una segunda opinión de otro agente. Me vuelve a confirmar que en 24 horas tengo internet.

Aquí empieza el mayor de los calvarios. Pasan 30 horas y sigo sin Internet. Llamo al 1004 y me dicen que no tengo Internet porque lo han dado de baja al hacer el cambio de domicilio, que si quiero tener Internet de nuevo tengo que realizar otro alta, con el respectivo contrato de permanencia. Les comento que yo no lo he dado de baja y que aún sigo con el contrato ya que acaba el 16 de Agosto. Me dice que no hay modo, por lo que le digo que quiero poner una reclamación. Esta es la parte más flipante. La operadora me dice que ok, que ella la pone. E inmediatamente me dice que me va a dar el nº de reclamación. Yo viendo que es imposible que le haya dado tiempo a escribir lo que me sucedió, y que no me preguntó exactamente que poner la pregunto que qué ha puesto en la reclamación:

Yo: ¿Qué has puesto en la reclamación?

Operadora: Lo que usted me ha dicho

Yo: ¿Me lo puedes leer para ver si está todo?

Operadora: He puesto todo lo que usted me ha dicho

Yo: Vale, pero de todas formas léemelo

Entonces la operadora empieza a decirme más o menos las cosas pero tarda mucho en cada palabra, por lo que me da la sensación de que se lo está inventando y decido probar esto cuando termina.

Yo: Perdona, no me he enterado bien del principio ¿Me lo puedes volver a leer?

Operadora: (se queda en blanco, y se nota que la he pillado) eh…ya se lo he leído

Yo: vale, pero no me he enterado, sólo el principio

Operadora: no tengo porqué volverselo a leer…

Yo: Me estás demostrando que no has escrito nada y que te lo estás inventando

Operadora: (A toda prisa) Bueno pues si no desea nada más muchas gracias por su llamada

CONCLUSIÓN: No vale de nada poner reclamaciones por teléfono. Ni las escriben. Y sobretodo, el trato de Movistar es denigrante. No lo recomiendo a nadie. Antes me iba genial, pero ahora capan megaupload, rapidshare, emule, etc. y el servicio técnico es HORRIBLE

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